Bauckhof Online-Shop - Naturkost aus der Heide

Häufige Fragen

Allergiefilter

Wie verwende ich den Allergiefilter richtig?

Wählen Sie im Allergiefilter Allergene aus, die Sie meiden möchten und starten Sie die Suche. Ihr Suchergebnis wird umgehend angezeigt und umfasst alle auf Ihre persönliche Auswahl selektierten Produkte.

Achtung: Allergieinformationen im Bauckhof Onlineshop ersetzen weder fachmännischen, insbesondere ärztlichen Rat noch das Lesen der Packungsbeilage/ Zutatenliste zu den Produkten.

Allgemeines

Kundenkonto
Ab dem 1. Juli ist unser Bauckhof Onlineshop im neuen Design. Da der Bauckhof Onlineshop von nun an durch die Foodoase GmbH betrieben wird, können wir leider Ihr bestehendes Kundenkonto nicht aus der alten Shopversion übernehmen. Bitte registrieren Sie sich neu, wenn Sie zum ersten Mal im neuen Bauckhof Onlineshop bestellen oder bisher als Gast bestellt haben. Wir bitten die Umstände zu entschuldigen und stehen selbstverständlich für ihre Fragen zur Verfügung.

Bestellablauf

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB“ in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Warenkorbsymbols unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons „X“ (löschen) hinter dem Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen klicken Sie, nach Auswahl des gewünschten Lieferlandes und der Zahlungsart, den Button „ZUM NÄCHSTEN SCHRITT". Sie werden dann zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten und Bestätigung der Kenntnisnahme der Kundeninformationen aufgefordert.

Den Bestellvorgang können Sie jederzeit durch Schließen des Browserfensters abbrechen oder durch Anklicken der Schaltfläche "KAUFEN" abschließen. Vor Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit etwaige Eingabefehler zu erkennen. Selbstverständlich können Sie Ihre gemachten Angaben im Bestellvorgang jederzeit durch "ZURÜCK" in Ihrem Browser korrigieren und/oder verändern. Oder Sie nutzen für Ihre Korrekturen die Änderungsbuttons (ÄNDERN) in der Zusammenfassung vor Abgabe Ihrer Bestellung.

Wie kommt es zum Vertragsabschluss?

Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. Wenn Sie eine Bestellung im Bauckhof Onlineshop aufgeben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn wir das bestellte Produkt an Sie versenden und den Versand an Sie mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigen. Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande. Hiervon abweichend gilt: Wenn Sie im Bestellprozess eine Online-Zahlungsweise oder eine andere Vorkasse-Zahlungsweise wählen erfolgt der Vertragsschluss zu dem Zeitpunkt, an dem Sie die Zahlung auslösen.

Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch.

Vertragstextspeicherung

Der Vertragstext wird gespeichert. Sie können die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit auf www.bauckhof-shop.de einsehen und auf Ihrem Rechner speichern. Die konkreten Bestelldaten sowie die Allgemeinen Vertragsbedingungen werden Ihnen per Email zugesendet und sind bei Registrierung im LogIn-Bereich einsehbar.

Warum kann ich ein Produkt nicht bestellen bzw. finden?

Einige Produkte sind mit dem Hinweis "zur Zeit nicht lieferbar" gekennzeichnet und können zzt. nicht bestellt werden, da wir eine Lieferung in wenigen Tagen nicht garantieren können. Bitte schauen Sie regelmäßig wieder im Bauckhof Onlineshop herein und überprüfen Sie, ob der Lieferstatus sich verändert hat.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Daten zu verändern in dem Sie vor Abgabe der Bestellung auf Schritt 2 "Ihre Dateneingabe" klicken und die gewünschten Änderungen vornehmen. Sie können Ihre Daten aber auch in Ihrem Kundenkonto bearbeiten in dem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten unter „Mein Konto“ (rechts oben) mit Emailadresse und Passwort einloggen und die gewünschten Daten ändern und speichern.

Was verbirgt sich hinter der Lebensmittelinformationsverordnung?

Die EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) beschreibt die Kennzeichnungspflicht von Lebensmitteln in allen EU-Staaten. Sie stellt sicher, dass Lebensmittel ausreichend gekennzeichnet werden und für den Verkauf an Endverbraucher verkehrfähig sind. Besonders hilfreich für Allergiker ist die Pflicht, Allergene in den Zutaten hervorzuheben und damit leichter erkennbar zu machen. Auch die Nährwertangaben müssen ab dem 13. Dezember 2016 in einer fest definierten Reihenfolge auf dem Produkt angegeben werden. Weitere Informationen zur LMIV finden Sie auf der Website vom Bund für Lebensmittelrecht und Lebensmittelkunde e.V.

Um diese umfangreichen Produktdaten für Sie immer aktuell im Shop anzuzeigen, machen wir Fotos von jedem Produkt, das in unser Lager kommt. Nur so können wir sicherstellen, dass die Produktdaten im Shop, stets mit den Produkten übereinstimmen, die Sie bei Ihrer Lieferung erhalten. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Versand

Warum gibt es eine Versandkostenpauschale?

Die Versandkostenpauschale beträgt i.d.R. 4,50 € (Zuschläge für Gebühren bei PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung ausgenommen). Diese Pauschale deckt einen Teil der Porto-, Verpackungs- und Versandkosten ab. Auch für Bestellungen die mehrere Pakete erfordern, bezahlen Sie nur ein Mal die 4,50 €. Die tatsächlichen Kosten pro Sendung sind z.T. deutlich höher. Diese Kosten übernehmen wir für Sie.

Gibt es eine Versandkostenfreigrenze?

Ja, ab einem Warenwert von 59 € erhalten Sie Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Was passiert, wenn einige meiner bestellten Produkte einen anderen Liefer-Status haben?

Ihre gesamte Lieferung wird versendet, sobald alle Artikel da sind. Leider können wir keine Teillieferungen vornehmen. Wir haben die Pauschale für Verpackung und Versand möglicht niedrig kalkuliert, so dass Sie als Kunde möglichst wenig zahlen. Dies bedeutet aber, dass wir keine Teillieferungen vornehmen können. Bitte achten Sie immer auf den Status Ihrer Produkte beim Einkauf, damit es nicht länger dauert als Sie erwarten.

Wie lange dauert es von meiner Bestellung bis zur Lieferung?

DHL benötigt in der Regel 1-2 Werktage für die Zustellung.
Der Versand ist abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte und Zahlungsart, die Sie gewählt haben. Bitte beachten Sie den Status der Produkte, die Sie ausgewählt haben. „Lieferbar innerhalb von 6-9 Tagen“ bedeutet, dass Ihr Paket spätestens in 9 Tagen bei Ihnen ist.

Auch hat die Zahlungsart Einfluss auf den Liefertermin. Bei Vorkasse warten wir auf Ihre Überweisung. Bestellungen, die per Sofortüberweisung oder PayPal bezahlt werden, können umgehend versendet werden. Bei Bezahlung per Lastschrift behalten wir uns bei Neukunden vor, die Erstbestellung nur gegen Vorkasse abzuwickeln.

Sendungen ins Ausland dauern i.d.R. etwas länger.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Unter „Mein Konto“ können Sie den Status der Bestellung prüfen. Ist diese noch nicht versendet, haben Sie evtl. Produkte bestellt, die nicht sofort lieferbar waren. (Den Lieferstatus eines Artikels erkennen Sie an dem grünen oder roten Balken neben dem Produktbild.)

Bitte prüfen Sie auch, ob Sie ggf. eine Karte im Briefkasten haben, dass das Paket in der Filiale zur Abholung bereit liegt, oder bei Nachbarn abgegeben wurde.

Bekommen wir eine Sendung wegen falscher/ unvollständiger Adresse oder mangels Abholung bei der Post zurück, können wir Ihre Sendung leider nur gegen erneute Berechnung der Versandkosten verschicken, wenn wir dies nicht zu verschulden haben.

Lag der Fehler bei uns oder DHL oder kann die Ursache nicht eindeutig geklärt werden, versenden wir die bestellte Ware erneut auf unsere Kosten.

Sollten Sie Ihre Bestellung auch 5 Werktage nach Versand oder aus ungeklärten Gründen nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei uns nach. Wir kümmern uns darum.

Mit welchem Dienstleister wird das Paket geliefert?

DHL, dem Paketservice der deutschen Post

Versenden Sie auch an Packstationen?

Ja. Geben Sie einfach Ihre Kundennr. bei der Packstation und die Nr. der Station selber bei Ihrer Bestellung an.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Grundsätzlich ja. Bitte schauen Sie in unsere Versandbedingungen.

Bezahlung

Wohin soll ich die Vorkasse überweisen?

Kontoinhaber: FoodOase GmbH
Kontonr.: 0518115100
BLZ: 200 400 00
Commerzbank
IBAN: DE05 2004 0000 0518 1151 00
BIC-/SWIFT-Code: COBADEFFXXX

Was ist „sofortüberweisung.de“?

"sofortüberweisung.de" ist eine inzwischen etablierte Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt. So funktioniert „sofortüberweisung.de"

1. Schritt:„Überweisungsformular“

Bitte geben Sie zuerst Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber, Kontonummer und Bankleitzahl) ein, damit wir eine Verbindung mit Ihrer Bank herstellen können. Der Name der Bank wird automatisch ausgefüllt.

Auf dem Überweisungsformular sind bereits folgende Angaben ausgefüllt:

Überweisungsbetrag
Verwendungszweck (z.B. Überweisungsnummer, Kundennummer)

2. Schritt:„Legitimation“

Bitte geben Sie, wie beim Online-Banking bei Ihrer Bank gewohnt, Folgendes ein:
Anmeldename zum Login bei Ihrer Bank (Directbanking-Nr. oder Konto-Nr., bankabhängig)
PIN, die Sie auch bei Ihrer Bank verwenden

3. Schritt:„Überweisung übermitteln“

Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle nochmals alle Angaben der Überweisung.

Um die Überweisung abzuschließen, müssen Sie eine gültige TAN, die Ihnen von Ihrer Bank zugeteilt wurde, eingeben und anschließend den Button „Überweisung bestätigen und Bestellung abschließen“ drücken.

Ihre Vorteile bei sofortüberweisung.de

Schnell: Sofortiger Versand von Lagerware.

Bequem: Bereits unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Überweisung direkt durchführen. Ein Wechsel zur Internetseite Ihrer Bank ist damit nicht mehr erforderlich. Das spart Zeit!

Praktisch: Die Daten für Ihre Überweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.). Das mühsames Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt.

Sicher wie Online-Banking. Das System akzeptiert die gleiche PIN und erkennt die gültigen TANs Ihrer Bank, da Sie sich mit diesen Daten bei Ihrer Bank anmelden.

Hinweis zur Haftung bei Missbrauchsfällen

Bei dem Dienst "sofortüberweisung.de" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV- zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "sofortüberweisung.de" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

Reklamationen

Sie haben falsche oder beschädigte Ware erhalten? Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf. Egal ob per Telefon unter 04102 - 891 38 68 oder per Mail an shop@bauckhof.de, wir klären die Sache zu Ihrer Zufriedenheit.